En achetant à l’aide d’Amazon Pay sur des sites Web tiers, vous bénéficiez de la protection de notre Garantie A à Z.
Votre commande n’est jamais arrivée ?
Si vous ne recevez pas votre commande et en l’absence de solution entre le marchand et vous ou si le marchand ne vous répond pas, vous pouvez contester la transaction avec Amazon Pay.
Voici comment procéder si vous n’avez jamais reçu votre commande, si l’article est matériellement différent de sa description sur le site ou si le montant qui vous a été facturé diffère du montant affiché lors du paiement ou dans l’e-mail de confirmation.
1. Rendez-vous sur la page Votre activité Amazon Pay et recherchez la commande ou la transaction concernée.
2. Cliquez sur Détails et support.
3. Sélectionnez Déposer une réclamation au titre de la Garantie A à Z d’Amazon Pay dans le menu déroulant.
Vous pourrez alors saisir les informations suivantes pour contester la transaction : date de la transaction, montant de la transaction, numéro de commande/transaction et description du problème. Vous pouvez déposer une réclamation au titre de la Garantie A à Z d’Amazon Pay entre 15 et 75 jours après avoir été débité(e) d’une commande sur un site Web tiers.
Quelles sont les prochaines étapes ?
Lorsque vous aurez complété le formulaire de contestation, votre requête sera envoyée à notre équipe spécialisée Amazon Pay pour examen. Bien que nous nous efforcions de conclure nos enquêtes aussi rapidement que possible, le processus peut prendre jusqu'à 45 jours ouvrés. Durant cette période, nous sommes susceptibles de vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
Rendez-vous sur la page d’aide pour la Garantie A à Z d’Amazon Pay pour en savoir plus.
