Amazon Pay permet d’offrir une expérience client plus fluide et plus sécurisée.
Cherchant à améliorer la satisfaction de ses clients, Grubhub a choisi de mieux répondre à sa clientèle croissante et diversifiée en incluant des options de paiement plus rationalisées et plus fiables. En juillet 2022, Grubhub a établi un partenariat stratégique avec Amazon Pay pour offrir un processus de commande de repas pratique et fiable. Ce partenariat visait à transformer les interactions des clients sur les applications Grubhub et Amazon, en intégrant de manière fluide des solutions de paiement avancées et en offrant des avantages uniques aux membres Amazon Prime.
La genèse d’un partenariat révolutionnaire
Le partenariat entre Grubhub et Amazon Pay a débuté avec une vision commune : améliorer l’expérience de paiement des clients et étendre les avantages exclusifs (comme « pas de frais de livraison sur les commandes éligibles avec Grubhub+ ») aux membres Amazon Prime.* Grubhub est devenue la première marque externe à figurer en tant que Boutique intégrée sur la plateforme d’Amazon, ouvrant ainsi la voie à de futures collaborations dans le domaine des paiements numériques. Cette intégration a permis d’accéder directement aux services de Grubhub depuis l'écosystème d’Amazon, rendant les commandes de repas plus faciles pour les clients utilisant leurs comptes Amazon.
L’entreprise a également été parmi les premiers marchands à profiter de l’intégration du Portefeuille enregistré d’Amazon Pay. Cette fonctionnalité permet aux membres Prime de vérifier facilement leur statut de membre Prime et de profiter d’offres Prime exclusives, comme les frais de livraison gratuits. De plus, ils peuvent utiliser les moyens de paiement enregistrés sur leur compte Amazon, accélérant considérablement le processus de paiement sur Grubhub. Plus important encore, cette fonctionnalité offre une confiance et une sécurité accrues, deux notions essentielles pour les transactions en ligne. Le confort de ne pas avoir à saisir les informations de paiement pour chaque transaction améliore non seulement l’expérience du repas, mais répond également aux attentes des consommateurs numériques d’aujourd’hui.
L’intégration du Portefeuille enregistré d’Amazon Pay a considérablement accéléré notre processus de paiement, ajoutant un niveau de confiance essentiel dans les transactions en ligne.
L’option Portefeuille enregistré est particulièrement attrayante pour la clientèle de Grubhub. La majorité des clients de Grubhub résident dans des zones urbaines où un service fluide, facile et fiable est fondamental, et correspondant étroitement aux demandes de la clientèle d’Amazon. Claire Bick, cheffe de produit chez Grubhub, a souligné la synergie entre leurs objectifs en déclarant : « Nos clients recherchent la commodité et élargissent leurs demandes aux produits au détail et à la nourriture. Amazon et Grubhub partagent cette obsession de la satisfaction client, ce qui a fait de ce partenariat un choix naturel. »
Relever les défis en même temps
Lorsque le partenariat a débuté, la documentation relative à l’intégration du Portefeuille enregistré évoluait encore. Grâce à une communication et à un travail d'équipe efficaces, les équipes de Grubhub et d’Amazon Pay ont affiné la documentation et relevé les défis techniques pour garantir une expérience client optimale.
Claire Bick a fait l'éloge de cette collaboration en déclarant : « La disponibilité et la réactivité de l'équipe d’Amazon Pay ont été incroyables tout au long du processus. Leur approche proactive a non seulement accéléré notre intégration, mais a également permis de résoudre rapidement tous les problèmes potentiels, ce qui a facilité cette transition pour nous. »
Manas Gupta, responsable de l’ingénierie chez Grubhub, a souligné l’impact technique : « L’intégration du jeton réutilisable d’Amazon Pay a changé la donne, nous permettant de rationaliser le processus de paiement et de garantir une expérience utilisateur fluide. » Cette innovation faisait partie d’une stratégie plus large qui comprenait un lancement méticuleusement planifié et une approche commutée qui s’est déroulée sans problème.
L'équipe d’Amazon Pay a fait preuve d’un incroyable partenariat avant et pendant le processus de lancement.
Une augmentation de l’engagement et de l’efficacité
L’impact de ce partenariat a été profond et immédiat. Quelques jours après le lancement, Grubhub a connu un afflux rapide de nouveaux membres Prime désireux de profiter des nouveaux avantages de livraison, ce qui témoigne de la puissante combinaison de l’excellence du service de Grubhub et de la vaste clientèle d’Amazon.
Outre l’augmentation rapide du nombre de clients, le partenariat avec Amazon Pay permet à Grubhub de servir ses clients plus efficacement grâce à une expérience de paiement plus rapide et à une réduction des problèmes de traitement des paiements.
Emma Cai, directrice de la gestion des produits chez Grubhub, a commenté les commentaires des clients : « Les utilisateurs Prime ont exprimé leur enthousiasme à l’idée d’ajouter les avantages de livraison de Grubhub à leur adhésion facilement et sans frais supplémentaires, soulignant ainsi la valeur ajoutée de notre partenariat avec Amazon. »
Tracer la voie vers un commerce sans frictions
Alors que la collaboration continue d'évoluer, les deux équipes s’engagent à approfondir cette intégration. L'évolution vers un traitement optimisé via Stripe devrait encore améliorer l’expérience de paiement et élargir la portée des transactions.
Claire Bick a résumé l’engagement continu : « La synergie entre Grubhub et Amazon ne fait que commencer. Nous sommes enthousiasmés par les innovations qui se profilent à l’horizon et optimisons continuellement nos offres afin d’offrir le meilleur rapport qualité-prix à nos clients. »
*Des conditions et des frais supplémentaires s’appliquent. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.amazon.com/grubhub.