La recherche d’un mode de vie actif commence souvent par l’achat du bon équipement, qu’il s’agisse de chaussures confortables pour la course à pied, d'équipements de cyclisme aérodynamiques ou de maillots de bain performants. Fondée en 2012, 365Rider propose des équipements sportifs haut de gamme aux athlètes du monde entier. Le détaillant est passé d’une boutique unique située à Valence, en Espagne, à une entreprise mondiale de e-commerce qui livre des clients dans 50 pays.
« Le soutien indéfectible de notre communauté, qu’il s’agisse d’athlètes débutants ou de professionnels chevronnés, a été la force motrice de notre parcours », déclare Carlos Marzán Medina, directeur du marketing chez 365Rider. « Ensemble, nous avons développé et façonné ce que 365Rider représente aujourd’hui. »
Compte tenu de la croissance rapide de sa présence numérique, en particulier en Europe du Nord, 365Rider a cherché à améliorer l’expérience d’achat en ligne en proposant des options de paiement que les clients trouveraient familières et simples. En 2023, le détaillant a choisi d’intégrer Amazon Pay à ses solutions de paiement existantes.
Bâtir une communauté mondiale d’athlètes
Depuis son siège social en Espagne, 365Rider cherche à unir une communauté d’athlètes avec la conviction que le sport transcende les barrières. « Notre mission a toujours été d’encourager un mode de vie actif grâce à une sélection variée d’articles de qualité de plusieurs marques renommées, destinés à tous, des coureurs occasionnels aux nageurs professionnels », explique Carlos Marzán. « Notre succès nous a incités à développer nos activités en ligne en 2014. »
Le détaillant a encore étendu sa présence en Europe en 2017 en atteignant des marchés clés comme la France, l’Allemagne, l’Italie, les Pays-Bas et le Royaume-Uni. La boutique en ligne est désormais disponible en 7 langues et accepte 14 devises différentes, rendant les équipements sportifs haut de gamme de 365Rider accessibles aux athlètes du monde entier.
Au fur et à mesure que sa clientèle augmentait, le détaillant savait que proposer une plus large gamme d’options de paiement accélérerait son expansion en rationalisant le processus de transaction, ce qui pourrait réduire le nombre de paniers abandonnés et générer davantage de ventes. 365Rider a vu dans Amazon Pay l’opportunité d’améliorer l’expérience de paiement grâce à une solution de paiement que les acheteurs reconnaîtraient immédiatement et en laquelle ils auraient confiance.
« Nous voulions proposer à nos clients une option de paiement familière et fiable, en particulier pour ceux qui utilisent déjà Amazon », explique Carlos Marzán. « Rien qu’en voyant le logo Amazon, les clients ressentent un sentiment de confiance et de sécurité. »
Intégrer une option de paiement fiable et pratique
En septembre 2023, 365Rider a intégré Amazon Pay Checkout v2 à PrestaShop, son hébergeur de logiciels de e-commerce. La mise en œuvre a été simple et a nécessité un minimum de travail technique grâce à un module prédéfini qui a intégré Amazon Pay sur le site Web du détaillant.
Les acheteurs ont rapidement adopté Amazon Pay, la solution de paiement conservant une part de panier supérieure de trois points de pourcentage à celle des autres moyens de paiement. « En un peu plus d’un an, Amazon Pay a atteint 6,7 % de parts de panier1. L’option est particulièrement populaire parmi nos clients européens qui apprécient sa commodité et qui lui font confiance », explique Carlos Marzán. « Nous sommes convaincus que ce chiffre continuera d’augmenter à mesure que de plus en plus de clients découvriront les avantages de l’utilisation d’Amazon Pay pour une expérience d’achat fluide. »
Depuis l’intégration d’Amazon Pay, 365Rider a enregistré une réduction de 5,6 % du nombre de paniers abandonnés par rapport à la moyenne globale2. Cette baisse peut en grande partie s’expliquer par le fait que les acheteurs sont familiers de ce moyen de paiement simple et sécurisé. Le processus de transaction fluide proposé par Amazon Pay aide les clients à passer en toute confiance de la navigation à l’achat.
« Contrairement aux cartes de crédit classiques ou à d’autres portefeuilles numériques, le fait que les clients connaissent la marque Amazon contribue à réduire les hésitations lors du paiement, encourageant un plus grand nombre de clients à finaliser leurs commandes », explique Carlos Marzán. « En outre, Amazon Pay rationalise le processus en permettant aux clients de ne pas avoir à saisir leurs informations de paiement, rendant l’expérience plus rapide et plus pratique. » Les clients de 365Rider utilisant Amazon Pay ont effectué leur paiement plus de 50 % plus rapidement que ceux utilisant d’autres moyens de paiement1, faisant ainsi passer le temps de transaction moyen de plus de deux minutes à moins d’une.
Optimiser l’expérience client grâce à des fonctionnalités innovantes
Fort du succès de cette intégration, 365Rider prévoit d'étendre son utilisation d’Amazon Pay tout en continuant d’améliorer l’expérience de e-commerce grâce à d’autres projets, notamment la refonte du site Web, l’amélioration de la logistique et le développement d’une application mobile. Le détaillant a également commencé à tester les boutons Amazon Pay placés directement sur les pages des produits, permettant aux clients d’acheter des articles immédiatement sans avoir à accéder à une page de paiement distincte.
« Notre objectif est de poursuivre notre croissance et de rendre nos produits accessibles aux athlètes du monde entier, tout en offrant la commodité et la fiabilité d’Amazon Pay », déclare Carlos Marzán. « La réputation mondiale d’Amazon renforce la confiance de nos clients, en les aidant à se sentir plus en sécurité lorsqu’ils effectuent leurs achats. »
1 Données communiquées par 365Rider, en décembre 2024
2 Données communiquées par 365 Rider ; calculées en fonction des paniers créés par rapport aux commandes traitées au cours d’une période trimestrielle avant et après l’intégration d’Amazon Pay