Les cyclistes ont besoin du bon équipement fourni par des fournisseurs de confiance pour s’amuser, rester en sécurité et donner le meilleur d’eux-mêmes. Basée en Allemagne, bike-components est une boutique de vélos en ligne qui vend à la fois des vélos traditionnels et des vélos électriques, ainsi que des composants et des outils à des clients du monde entier. La boutique propose des équipements de base ainsi que des milliers de pièces spécialisées pour les cyclistes de tous niveaux.
« Nos fondateurs n’arrivaient pas à trouver facilement les pièces de vélo spécifiques dont ils avaient besoin, alors ils ont créé bike-components pour résoudre ce problème », explique Jérôme Weber, Responsable Produit pour les solutions de e-commerce chez bike-components. « Depuis 1997, nous nous sommes imposés comme l’un des principaux détaillants de pièces de vélo. »
Pour la dixième année consécutive, bike-components a été élue meilleure boutique de vélos en ligne par les lecteurs de MTB-News.de. L’entreprise propose plus de 55 000 articles, y compris des composants de vélo hautement spécialisés. « Nous essayons toujours de proposer des produits qui peuvent être difficiles ou impossibles à trouver dans d’autres magasins de vélos », explique Jérôme Weber.
Pour offrir la meilleure expérience possible à ses clients, bike-components met à niveau l’ensemble de son site Web et de son système de planification des ressources d’entreprise (ERP). Dans le cadre de ce projet, l’entreprise est passée à la dernière solution de paiement d’Amazon Pay, une technologie modernisée qui rationalise l’expérience client.
Instaurer la confiance et le confort d’utilisation avec Amazon Pay
Depuis 2019, bike-components utilise Amazon Pay comme option de paiement, disponible en tant que méthode de paiement express. En 2024, Amazon Pay a représenté environ 9 % des ventes totales de bike-components. « Notre objectif était d’augmenter le taux de conversion et de rendre le processus de paiement aussi pratique que possible », explique Jérôme Weber. « La forte notoriété d’Amazon et la confiance de ses utilisateurs qui en découle ont été les facteurs déterminants dans notre décision d’utiliser Amazon Pay. »
En mars 2025, bike-components est passé à la dernière solution de paiement d’Amazon Pay, améliorant ainsi l’expérience client et augmentant le taux de conversion. L’équipe de l’entreprise a collaboré avec celle d’Amazon Pay pour effectuer la mise à niveau de manière fluide et efficace, en développant son expertise à mesure qu’elle découvrait de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils. « Les clients préfèrent un mode de paiement rapide plutôt que de devoir se connecter, choisir un moyen de paiement et payer », explique Jérôme Weber. « Il est essentiel de réduire les frictions et de passer à l’action, et Amazon Pay joue un rôle déterminant à cet égard. »
bike-components et l’équipe Amazon Pay ont terminé la mise à niveau en seulement 64 heures ouvrables, y compris les tests et le lancement du nouveau système. « La migration s’est déroulée parfaitement, tant au niveau de la communication au début que tout au long du processus », explique Jérôme Weber. « L’assistance d’Amazon Pay a été vraiment bonne et toutes les questions que nous avons posées ont reçu des réponses. C’était un bon projet du début à la mise en œuvre finale. »
Les commandes augmentent de 34 % après la mise en œuvre du paiement express d’Amazon Pay
L’utilisation d’Amazon Pay contribue à l’objectif de bike-components d’améliorer l’expérience client. Les acheteurs peuvent simplement cliquer sur le bouton Amazon Pay sans passer par un long processus d’inscription et de paiement, ce qui augmente les chances de conversion.
bike-components propose différents fournisseurs de paiement dans certains pays, selon les disponibilités locales, mais Amazon Pay offre une cohérence, une fiabilité et une commodité aux acheteurs du monde entier. « Dans l’ensemble, Amazon Pay offre une expérience exceptionnelle », déclare Jérôme Weber. « La confiance joue un rôle important, et Amazon est sans aucun doute une marque largement connue dans le monde entier. C’est en partie la raison pour laquelle Amazon Pay figure parmi nos trois principaux moyens de paiement utilisés. »
La mise en œuvre d’Amazon Pay en mars 2025 a entraîné des améliorations significatives pour bike-components. Le volume de paiements a enregistré une forte croissance consécutive sur deux mois, le total des commandes ayant augmenté de 34 % après l’intégration de la dernière solution de paiement d’Amazon Pay. « L’expérience utilisateur a un impact significatif sur notre taux de conversion, et comme Amazon Pay est l’une de nos options de paiement direct, nos chiffres augmentent », explique Jérôme Weber. Ces résultats montrent l’impact immédiat de la mise à niveau de l’option de paiement express d’Amazon Pay.
Améliorer les achats en ligne pour les cyclistes
bike-components prévoit d’accroître sa présence sur les marchés hors Europe. Dans les années à venir, l’entreprise a l’intention de doubler le nombre d’articles qu’elle propose. L’utilisation d’Amazon Pay permettra à bike-components de proposer une expérience de paiement rapide, pratique et sécurisée à mesure que ses références et sa clientèle augmentent. bike-components améliorera également sa boutique en ligne en la connectant de manière plus approfondie à son logiciel ERP et à d’autres systèmes back-end. Et l’entreprise mettra en œuvre Amazon Pay à d’autres endroits du site Web, par exemple sur les pages de détails des produits.
« Nous sommes satisfaits de la mise en œuvre et du nombre d’utilisateurs qui choisissent Amazon Pay comme moyen de paiement sur notre boutique », déclare Jérôme Weber.