Pour entretenir un moteur d’avion ou fournir des outils de qualité aérospatiale pour un projet de construction, les professionnels ne peuvent pas se contenter de la quincaillerie locale. Ces opérations critiques nécessitent des équipements de précision avec des normes rigoureuses, des outils que Mister Worker® fournit depuis 2013.
Fondée à Milan, en Italie, comme fournisseur local d’outils, Mister Worker® s’est transformée en un fournisseur B2B international d’équipements de maintenance, de réparation et d’exploitation, utilisant Amazon Pay comme option de paiement principale pour ses clients PME. Aujourd’hui, l’entreprise sert plus de 180 pays : fabricants mondiaux ; agences gouvernementales ; et petits ateliers et PME, avec plus de 270 000 produits spécialisés.
Création d’une place de marché numérique pour les outils spécialisés
L’aventure de l’entreprise a commencé en Italie sous le nom d’Attrezzi et Utensili. En 2018, un changement de nom décisif, Mister Worker®, a ouvert la voie à une croissance internationale ainsi qu’au marché américain et au-delà.
« Être une entreprise de e-commerce mondiale est dans notre ADN. Notre devise est la suivante : « Nous livrons tout, partout ! », déclare Gianluca Borsotti, PDG et fondateur de Mister Worker®. « Aucun commercial ne se déplace chez nos clients. La relation numérique est toujours notre priorité. » Grâce à cette approche, l’entreprise a travaillé avec de très grandes marques, notamment des constructeurs auto et des compagnies aériennes, en menant ses activités entièrement en ligne.
Au fur et à mesure de son expansion internationale, Mister Worker® avait besoin de solutions de paiement à la hauteur de ses ambitions, tout en renforçant la confiance de ses nouveaux clients. Plus précisément, l’entreprise souhaitait élargir sa portée auprès des PME. En 2019, elle a mis en place Amazon Pay comme solution de paiement principale sur son site web : payer devient facile, serein et pratique.
En 2021, Mister Worker® est passé à la dernière technologie de paiement d’Amazon Pay afin de rationaliser davantage l’expérience de ses clients. « Amazon Pay nous est très utile pour recevoir des paiements du monde entier », explique M. Borsotti. « C’est vraiment incroyable. Notre capacité à toucher des clients dans le monde entier est notre principal atout. »
Expansion sur les marchés grâce à une solution de paiement fiable
L’un des premiers objectifs de l’entreprise en adoptant Amazon Pay était de renforcer la fidélisation de la clientèle. Elle a constaté que la confiance accordée à Amazon, reconnue mondialement, était un atout précieux pour atteindre les PME. « Lorsque les acheteurs voient Amazon Pay, ils savent que le site web est professionnel et sérieux », explique M. Borsotti. Ce facteur de confiance est renforcé par une protection solide contre la fraude, qui s’est avérée particulièrement précieuse pour les transactions internationales où la fraude est courante. « Nous n’avons constaté aucune fraude de la part des clients utilisant Amazon Pay », déclare Lorenzo Cereda, administrateur des paiements chez Mister Worker®.
Une excellente expérience utilisateur est également essentielle pour Mister Worker®. Alors que les grandes entreprises ont souvent recours aux virements bancaires pour les commandes importantes, les petites entreprises et les clients B2B préfèrent des options plus rapides et pratiques. « Lorsque vous avez un site de e-commerce, tout doit être convivial », explique M. Borsotti. « C’est l’un des secrets de la réussite, et utiliser Amazon Pay est un moyen de faciliter le paiement. » Utiliser Amazon Pay permet de rationaliser l’expérience des acheteurs : les commandes sont plus simples, plus rapides et plus pratiques.
Tous ces facteurs ont contribué à soutenir la croissance de la clientèle mondiale de Mister Worker®, comme en témoigne l’augmentation du taux de conversion. « Nous avons constaté que le taux de conversion avec Amazon Pay est excellent, meilleur qu’avec les autres passerelles de paiement que nous avons utilisées », explique M. Borsotti.
La confiance et la commodité ont donné des résultats significatifs pour Mister Worker®. Amazon Pay est désormais le moyen de paiement en ligne le plus populaire de l’entreprise dans plus de 95 pays, représentant 21 % du total des commandes et 10 % du volume de paiements du commerçant. « Utiliser Amazon Pay soutient notre vision mondiale », déclare M. Borsotti.
Utilisation d’Amazon Pay pour rationaliser davantage les paiements
Mister Worker® prévoit d’intégrer les boutons Amazon Pay directement sur les pages produits afin de rationaliser davantage le processus d’achat. En utilisant Amazon Pay, l’entreprise espère poursuivre sa croissance et renforcer ses relations avec les acheteurs du monde entier.
Au cours des trois prochaines années, Mister Worker® prévoit de passer à un modèle commercial de place de marché, où elle mettra en relation les acheteurs et les marchands. « Notre objectif est de devenir un acteur mondial de premier plan dans le secteur de la maintenance, de la réparation et des opérations », déclare M. Borsotti. « Amazon Pay est l’un de nos atouts les plus précieux pour atteindre cette envergure mondiale. »