Vous rénovez votre habitation et vous avez besoin d’interrupteurs électriques de qualité professionnelle. Vous savez exactement ce que vous voulez (une marque spécifique, un modèle en particulier), mais pour le trouver, vous devez vous adresser à plusieurs fournisseurs spécialisés, en espérant qu’ils l’aient en stock. Pour les acheteurs allemands, cette frustration était la norme jusqu’à ce qu’elektroland24 transforme le marché des matériaux électriques. Désormais, avec des milliers de produits haut de gamme disponibles en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les acheteurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin en quelques minutes et régler leur achat en toute confiance.
Depuis 2015, elektroland24 utilise Amazon Pay pour apporter la confiance, la simplicité et la rapidité qu’exigent ses acheteurs. Plus de dix ans plus tard, elektroland24 utilise toujours Amazon Pay pour convertir, conserver et rationaliser le processus de paiement pour les acheteurs qui savent exactement ce qu’ils veulent et qui ne veulent pas que quoi que ce soit les ralentisse.
Faire le lien entre la qualité professionnelle et l’accessibilité en ligne
Lors du lancement d’elektroland24 en 2003, le marché allemand des matériaux électriques était résolument un marché interentreprises (B2B). Les électriciens professionnels avaient accès à des marques haut de gamme et à des produits spécialisés, mais l’acheteur moyen était confronté à des options limitées et à des processus d’achat compliqués. Le marchand a vu une opportunité de changer cela.
« Nous avons été la première boutique en ligne en Allemagne spécialisée dans la vente de matériel électrique », explique Ole Reinefeld, responsable du commerce électronique chez elektroland24. « Plus de 20 ans plus tard, nous établissons toujours des normes dans l’industrie. » Aujourd’hui, elektroland24 propose une gamme de plus de 50 000 produits haut de gamme, allant des interrupteurs, des prises et de l’éclairage aux matériaux d’installation, en passant par les solutions d’énergie renouvelable et les appareils de maison intelligente.
Le succès du marchand repose sur la compréhension du comportement des acheteurs et sur la satisfaction de leurs besoins. Que ces acheteurs soient des électriciens professionnels qui commandent du matériel pour un chantier ou des propriétaires d’habitation qui optent pour des systèmes d’éclairage intelligents, ils ne font pas que flâner sur le site, ils arrivent avec un but précis. Ils ont fait leurs recherches, ils savent de quels produits ils ont besoin et ils sont prêts à acheter. Pour elektroland24, cela signifiait que l’expérience de paiement devait être rapide, fluide et fiable.
Choisir Amazon Pay pour la rapidité, la confiance et le choix des acheteurs
En 2015, elektroland24 a intégré Amazon Pay dans le cadre de sa stratégie visant à proposer aux acheteurs des alternatives de paiement familières et fiables. « La décision de proposer Amazon Pay a été influencée par plusieurs facteurs clés », explique Reinefeld. « Nous voulions proposer à nos acheteurs une option de paiement rapide et pratique. Beaucoup d’entre eux possèdent un compte Amazon, ils connaissent donc Amazon Pay, et nous voulions profiter de cette proximité. L’utilisation d’Amazon Pay nous permet de simplifier et d’accélérer notre processus de paiement. »
Avec un montant moyen des commandes (AOV) se situant dans la fourchette moyenne à trois chiffres et un taux de retours de marchandises remarquablement bas de 0,8 %, les acheteurs d’elektroland24 axés sur les projets valorisent l’efficacité à chaque étape. Ils ne veulent pas être confrontés à des retards lors de la création de nouveaux comptes ou à des difficultés liées à la saisie manuelle des informations de paiement et de livraison. L’utilisation d’Amazon Pay pour se connecter à l’aide de leurs informations d’identification Amazon leur permet de finaliser leur achat en quelques secondes. Amazon Pay est non seulement plus rapide et plus pratique, mais les acheteurs ont également l’esprit tranquille en sachant que leurs informations restent sécurisées.
En 2022, elektroland24 est passé à la dernière technologie Amazon Pay. Puis, en 2023, il a migré vers la plateforme de commerce électronique Shopware 6 et a activé Express Checkout, qui supprime les clics inutiles et apporte la rapidité attendue par les acheteurs.
Augmenter la part des paiements tout en renforçant les relations avec les acheteurs
De 2023 à 2025, la part du panier d’Amazon Pay sur le site web d’elektroland24 a augmenté de 10 %, une réalisation remarquable au cours d’une période marquée par les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, l’inflation et les pressions économiques. Cette augmentation a confirmé sa position de deuxième moyen de paiement le plus utilisé par elektroland24. Aujourd’hui, 70 % des acheteurs Amazon Pay d’elektroland24 choisissent Express Checkout. Le marchand a également observé une augmentation de 5 % du nombre d’acheteurs récurrents parmi les utilisateurs d’Amazon Pay.
Pour ce qui est de l’avenir, elektroland24 entrevoit de nouvelles opportunités dans les domaines des énergies renouvelables et de la technologie de maison intelligente. Alors que les acheteurs qui ont installé des systèmes électriques traditionnels il y a des décennies optent désormais pour des appareils intelligents, le marchand est bien placé pour proposer à la fois la rénovation et l’innovation. Pour ces achats de plus en plus sophistiqués, Amazon Pay continuera à proposer ce que les acheteursd’elektroland24 apprécient depuis dix ans : la confiance, la simplicité et la rapidité qui permettent de faire avancer des projets complexes.