Imaginez être malade, avoir besoin d’un médicament, mais votre pharmacie fermée ou en rupture de stock. Ce scénario était fréquent pour des millions d’italiens, jusqu’à ce que 1000Farmacie crée une solution connectant les consommateurs à un vaste réseau de pharmacies indépendantes partout en Italie. Désormais, quelques clics suffisent pour accéder aisément à des produits de santé essentiels, où que vous soyez.
La fluidité d’une expérience d’achat peut être altérée par un processus de paiement complexe. 1000Farmacie a donc choisi d’utiliser Amazon Pay sur Stripe pour simplifier son parcours de paiement et renforcer la confiance de ses clients. En intégrant Amazon Pay au service de traitement des paiements Stripe, l’entreprise propose désormais une expérience de paiement fluide et fiable. Grâce à une intégration efficace et à la prise en charge intégrée de Stripe, le système a été opérationnel en deux semaines seulement.
Un processus de paiement laborieux malgré une offre compétitive et des livraisons avantageuses
Depuis sa création en 2020 à Naples, 1000Farmacie permet aux pharmacies indépendantes italiennes de vendre leurs produits en ligne. Pionnière sur le marché italien, la plateforme permet aux consommateurs de comparer les prix, de profiter des meilleurs tarifs et de bénéficier d’une livraison rapide, sur tout le territoire.
Toutefois, avec plus d’un million d’utilisateurs, 1000Farmacie a rencontré une difficulté que les sites e‑commerce connaissent bien : convertir les visiteurs en acheteurs. Malgré des tarifs compétitifs et diverses options de livraison, bon nombre de clients abandonnaient leur panier au moment du paiement.
« Nous avons constaté que les consommateurs sont souvent réticents à saisir leurs données bancaires sur des sites qu’ils connaissent peu », explique Nicolò Petrone, cofondateur et PDG de 1000Farmacie. « Un élément de confiance comme Amazon Pay les encourage à finaliser leur achat. »
À l’étape du paiement, 1000Farmacie obtenait un taux de conversion inférieur à la barre critique des 90 %. L’authentification 3D Secure obligatoire ajoutait encore de la complexité, notamment pour les utilisateurs moins familiers avec les technologies numériques.
Intégration d’Amazon Pay sur Stripe en seulement deux semaines
Pour surmonter ces difficultés, 1000Farmacie a intégré Amazon Pay à leur système de paiement Stripe. « L’ajout de ce nouvel élément de paiement s’est fait aussi simplement qu’un clic dans la console Stripe », déclare Petrone. « Activer un nouveau moyen de paiement a été extrêmement facile, sans engendrer de coûts d’intégration élevés. »
En deux semaines, 1000Farmacie a intégré Amazon Pay à tous ses canaux e‑commerce : bureau, site mobile et application mobile. Aucun coût supplémentaire n’est venu s’ajouter aux frais de traitement Stripe et Amazon Pay et le budget préétabli a été respecté. Les tests ont débuté en février 2025, avec un déploiement achevé fin juin 2025.
1000Farmacie a ensuite optimisé stratégiquement cette intégration Amazon Pay. L’équipe a repositionné le bouton Amazon Pay en tête des options de paiement et l’a mis en avant sur la page panier, augmentant sa visibilité avant même la phase de paiement. Le widget de préremplissage d’adresse Amazon Pay, avec une vérification d’adresse en temps réel, a également été intégré. Plusieurs résultats en ont découlé, notamment une baisse de 25 % des erreurs d’adresse de livraison et donc du besoin en correction manuelle des commandes.
Les résultats indiquent qu’Amazon Pay réduit la durée de paiement de 71 %
Les premiers tests réalisés par 1000Farmacie révèlent des résultats très positifs. Les paiements Amazon Pay sont 71 % plus rapides que ceux par carte bancaire, avec un temps moyen passant de 45 à 13 secondes. Avec un taux de paiement refusé de 2 %, Amazon Pay se distingue des cartes classiques (3,8 %) et des autres portefeuilles (3,2 %), réduisant ainsi les abandons de panier et les corrections manuelles.
Les premiers résultats suggèrent qu’Amazon Pay a un impact significatif sur les résultats financiers de 1000Farmacie. Les utilisateurs d’Amazon Pay dépensent en moyenne 9 % de plus que ceux qui utilisent une carte bancaire. 1000Farmacie a aussi observé une hausse de 44 % des commandes mobiles avec Amazon Pay : la part des transactions mobiles pour Amazon Pay a atteint 68 %. Bien qu’il soit encore tôt pour tirer des conclusions définitives, ces indicateurs indiquent un taux de fidélisation supérieur chez les utilisateurs d’Amazon Pay.
Des bases solides pour enrichir l’expérience d’achat
Amazon Pay représente désormais entre 5 % et 10 % des paniers sur la plateforme 1000Farmacie, qui prévoit d’élargir ses fonctionnalités. L’entreprise prévoit d’activer le paiement rapide Amazon Pay pour proposer un véritable achat en un clic aux clients récurrents.
« Dans l’e‑commerce, l’obstacle principal pour les clients est la nécessité de créer un compte, de saisir une adresse et d’entrer des informations de paiement », précise Petrone. « Proposer le paiement en un clic est l’un des moteurs essentiels de l’implémentation d’Amazon Pay. »
Pour une place de marché comptant plus d’un million d’acheteurs chaque année, même la plus petite optimisation du parcours de paiement a un impact commercial notable. L’intégration d’Amazon Pay renforce la confiance des clients, réduit le nombre de paniers abandonnés et augmente le montant moyen des commandes, le tout en seulement deux semaines de développement.
« Lorsqu’on apporte un petit ajustement à son offre de service et qu’on le déploie à grande échelle, les résultats sont immédiats », souligne Petrone. « Ce qui nous enthousiasme le plus, c’est de constater l’effet concret de l’intégration d’Amazon Pay sur notre clientèle. »